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对在邮电部门贯彻《质量管理和质量体系要素服务指南》的思考

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摘要对在邮电部门贯彻《质量管理和质量体系要素服务指南》的思考吴腾峰在市场竞争中，服务质量的竞争是关键因素。国际标准化组织审时度势，前些年制订出世界上第一个服务质量管理的国际标准。它是世界各国几十年来管理经验的总结，对企业管理各方面工作，起着良好的指导作用...

作者吴腾峰

机构地区福建省邮电管理局

出处《通信企业管理》 1998年第4期12-13,共2页 C-Enterprise Management

关键词服务质量体系质量管理要素服务质量体系审核体系结构服务提供过程运作要素服务规范服务过程质量体系运行的有效性

分类号 F616 [经济管理—产业经济]

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通信企业管理

1998年第4期

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