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摘要《化顾客抱怨为竞争优势》(1997年第5期)从顾客抱怨角度研究营销策略,确为一种全新的角度和视野。顾客提出抱怨至少表明:a、关注、关心和支持;b。

作者何春华

出处《特区企业文化》 1997年第6期4-4,共1页

关键词顾客抱怨营销策略竞争优势竞争对手顾客满意角度视野企业利润关心支持

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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特区企业文化

1997年第6期

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