摘要
在日本的农机修配服务中,修配人员光是技术能力强是不够的,在服务态度上,必须使顾客(农民)感到亲切、周到、满意。 一、成为顾客信任的人。在修配服务中,必须做到使顾客满意。对顾客提出的问题,要尽力想办法解决,相互之间,建立起信赖的关系,还要不断加强同顾客的关系,这是农机修配服务人员的无形财富。 二、总是笑脸向顾客。对待初来的顾客,第一印象很重要。如果初次感到不愉快,以后再来挽回就需费很大的力气。自己先一微笑,自然会给顾客留下一个好的印象。自己认为是讨厌的顾客,也照样要接待好,这样做就是一个好的农机修配服务人员。 三、具有机敏的服务态度。如果你给顾客留下迟钝的印象,他就会对你的修配是否靠得住产生不安全感。
