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吸引旅游者的法宝：全面质量管理──浅析旅游业各相关环节的管理

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摘要吸引旅游者的法宝：全面质量管理──浅析旅游业各相关环节的管理袁祖文，雷金牛一、全面质量管理的提出与含义早在１９世纪末，美国的“科学管理之父”泰勒就在企业试验、研究，形成系统完整的管理理论。其代表作是１９１１年发表的《科学管理理论》。全面质量管理则是由...

作者袁祖文雷金牛

出处《北京第二外国语学院学报》 1996年第3期54-57,共4页 Journal of Beijing International Studies University

关键词全面质量管理旅游业旅游者相关环节服务质量导游员旅行社服务性行业旅游产品旅游从业人员

分类号 F592.6 [经济管理—旅游管理]

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北京第二外国语学院学报

1996年第3期

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