差错的产生及减少差错的实施途径

一、“差错”的概念 1.朱兰在《质量管理》一书中的阐述 朱兰在《质量管理》一书中将差错分为管理人员可控的差错和操作人员可控的差错。 (1)管理人员可控差错,是少数领导和技术人员在有关技术和管理方法上的差错。 (2)操作人员可控的差错,主要是指工人的操作方法,是在有关部门已经制定了所需的一切操作标准。