调动员工积极性是服务企业提供优质服务的保证

服务性企业管理人员不仅应根据顾客的期望,确定服务质量标准,而且应充分调动员工积极性,激励员工做好服务工作,为顾客提供优质服务。一、明确角色行为在服务性企业里,各类员工都必须学会一整套职业化行为方式,按照管理人员和顾客的要求和期望,扮演好自己的角色。在不少服务性企业里,角色模糊问题相当严重。员工既不了解管理人员的具体要求,又缺乏足够的培训。