领导的重要性

为了确保组织的高质量运作，高层管理人员所起的作用特别重要。在此情况下，领导人员必须担起领袖的职能。组织提高工作质量的一切活动均应发端于其最上层。这首先涉及董事会。吸引董事会参加此项活动的一个方面，是与之共同评述质量的一切基本方面，包括对低质量工作的后果的价值评估。结果，本组织现有的公司文化现水平以及对采用新工作方法的准备程度便会更加明晰。在所得信息基础上，便可编制出基本措施计划。凡在保证质量领域取得突出成就的组织，通常均从培训高层经理人员着手。成功的关键之一是质量委员会，此委员会在采用新工作方法和对公司文化作必要改进的过程中承担着领导作用。质量委员会必须有以下几方面人员参加：公司首脑、高层管理人员以及质量问题负责人。必须使本组织全体人员明了，质量与用户的满意程度有着不可分割的联系。文中具体探讨了一家银行采用质量管理办法的实例。