提出问题的艺术

善于提出问题是管理人员工作的重要组成部分，管理人员与员工之间关系中的平衡就取决于这点。然而，对该问题仍不够重视，提问题的方法还应当进一步完善。列举了不清楚的问题的实例及答案的大量评论。提出了有关获得不明确任务的员工行为的建议，介绍了复杂的问题和模糊的概念。对412名被调查者进行征询的结果表明，他们对调研的目的、各种措词等没有很好的理解。因此，管理人员首先应当确信，大家对他是理解的；不以过多的细节使问题变得复杂，不用很少使用的词汇，不提需要特殊记忆的问题。应当注意到，在复杂的情况下工作人员将力求使它们简单化，工作人员经常没有听完就试图做出回答。建议对在工位上回答问题的课题进行研究。