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怎样从投诉中获益──经营者处理投诉指南

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摘要怎样从投诉中获益──经营者处理投诉指南加拿大安大略省消费者与商业关系部安青虎译经营者能否妥善地处理消费者的投诉，往往是消费者能否继续忠心于您的公司的关键。研究显示，争取新的顾客要比巩固现有的顾客花费更大，良好的顾客关系就是良好的公司效益。任何经营者有...

作者安青虎

机构地区加拿大安大略省消费者与商业关系部

出处《工商行政管理》 1996年第17期47-,36,共2页

关键词经营者消费者投诉顾客关系商品说明售后服务商业关系安大略省口头表达能力解决办法安全标准

分类号 D923.8 [政治法律—民商法学]

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工商行政管理

1996年第17期

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