服务企业营销策略浅说

一、认识服务活动的特点是决定营销策略的基础 服务是根据消费者的意志和要求用来交换的某种活动。服务这一基本性质使服务作为“产品”不同于生产的产品,使服务的生产经营不同于一般商品的生产经营。