把质量写在蓝天上——中国民航“服务质量上台阶”三年回眸

1992年,中国民航史上让人难堪的一年:飞行事故发生数起,伴随着数起飞行事故的还有乘机人的一肚子怨言。北京旅客曲准祖对售票服务颇有看法:"北京西单售票大厅太乱,不知到哪购票。问询处的人象法官一样,问半天不理睬,说出的话能噎死人。"福州旅客郑庆晋说:"在黄山太平售票处预定南京到福州的机票。