摘要
CI(Corporate Identity企业形象)目前已被我国众多的工商企业赏识并大有掀起一股CI浪潮之势。但CS(Customer Satisfaction)仍是一个新的概念。这是1986年由美国一家市场调研公司首次以此为基准发表了消费者对汽车满意程度的排行榜,此后很快被日本导入并形成风潮,从而取代日益衰落的CI。那么如何理解我国商业企业的CI与CS,应该树立起我国怎样的现代营销观念呢?
出处
《中国工商管理研究》
1995年第3期58-21,共2页
Study on China Administration for Industry & Commerce
