神龙善舞 独领风骚——大连百货大楼“十五条龙”系列服务纪实

大连有条天津街,街不宽,也不很长,多少年来,这里一直是商贾云集之地,繁华热闹之所在。天津街上有家百货大楼,前些年,人们来到天津街,无论站在哪一个角度,都可以看到一座挺拔的、鹤立鸡群的大商场,那就是大连百货大楼,全称大连天百集团股份有限公司,简称“天百”。那时候,到大连不去天津街,去了天津街没进百货大楼,那感觉就象到北京没去王府井没进百货大楼一样。 如今,天津街上一座座巨型商厦拔地而起,远者距百货大楼不过一箭之遥,近者仅一墙之隔。地面只有五层高、营业面积仅12000平方米的百货大楼与那些二十几层高几万平方米的现代化新型商厦相比,简直成了“小楼”。比“硬件”,百货大楼显然不占优势。靠优越的地理位置也不再有昔日“一枝独秀”的风彩。天津街上,新老商家竞争之下,出现客源分流、购买力分散的局面。难道百货大楼真的要丧失竞争力了吗?曾经看好百货大楼的一些生产企业断言:大楼完了！“精明”的厂家悄悄做好了转移商场的准备。一时间,大连百货大楼面临走投无路的危机！