营业窗口的管理艺术

下载PDF

导出

摘要我国的电信事业特别是市内电话业务在经历了一段高速发展之后,已开始回落,整个电信市场由买方市场向卖方市场转化。这样,摆在我们面前的一个重要课题便是怎样从抓服务入手(特别是抓好营业窗口的服务),有效提高我们的服务艺术水平和服务质量,以确保电信市场的稳定与发展。对此,我认为我们应当认真处理好以下六个关系:制度与例外的关系因为我们的业务规程和规章制度的建立是以"用户第一"为原则,以"人民邮电为人民"为宗旨的。所以,严格的按业务规程处理各项业务工作,认真的执行各种规章制度就体现了"用户第一"

作者于宁尔

机构地区杭州市电信局市话营业部

出处《学习与思考》 1995年第9期44-46,共3页

关键词管理艺术服务工作用户服务服务质量窗口服务电信市场营业员规章制度稳定与发展业务规程

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

引文网络
相关文献

1刘福俊.增强饮食文化意识提高饮食业服务艺术水平[J].辽宁经济,1997(2):46-47.
2贺瑞林.建立供销合作社现代企业制度探析[J].商讯（商业经济文荟）,1995(3):18-20.
3苗凌云.关于普通包裹直投到户的思考[J].中国邮政,2003(11):13-13.
4胡宝钢.“网品市场”来临:专业市场转型还是转身?(下)[J].纺织服装周刊,2009(27):59-59.
5陈飞.谈有奖销售[J].商业研究,1983(3):34-36.
6张艳君.国际保理——国际结算方式的最佳选择[J].今日南国（理论创新版）,2008(6):60-60. 被引量：1
7马春宜,戚辉.规范业务规程实现有法可依──谈邮电规程中与法律不相适应的有关问题[J].通信企业管理,1998,0(10):32-32.
8李文豪.用户欠费的成因及对策[J].通信企业管理,1995(12):16-16.
9佘其炯,张建琴.“九七工程”简介[J].电信技术,1996(5):24-26.
10谢玉田.运用市场营销策略　促进邮政市场转化[J].邮政研究,1996,12(2):16-17.

学习与思考

1995年第9期

浏览历史

内容加载中请稍等...

营业窗口的管理艺术

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史