服务领域的质量

引用了服务及其质量的各种定义，这种定义一般可理解为服务与所提要求相符合。目前，解决服务质量问题中的主要问题是：是否应当遵守某些标准或者把每个客户看作是特殊的个体，因而有时不遵守“神圣的标准”。很明显，这一问题的答案取决于提供服务的工作人员的活动领域和技能。总之，必需继续进行服务过程和提高服务质量（其中包括依靠在该领域中采用营销方法）方面的研究工作。