全面质量管理的发展前景

列举了对49家采用全面质量管理方法的澳大利亚公司高层领导人就这种方法的应用结果进行征询调查的结果．这种方法在澳大利亚已经采用约10年．采用这种方法的兴趣，在很大程度上是由日本公司的商业成就所引起的。尽管有不少热衷于这种方法的人认为，它是提高本国公司竞争能力的唯一途径，但对它的优点尚不十分清楚．这项调查是在全面质量管理研究所的支持下进行的。征询者是在218家公司的代表中广泛进行调查的，从其中选出完全适合于调查研究的49份答卷。阐述了在调查过程中所提出的目标，所采用的方法，根据结论所得出的结果．提出的任务是，查明那些对自己组织的工作效果在最大程度上负有责任的人关于全面质量管理方法的意见。同时，还研究了那些公司的代表者亲自提倡力求采用这种组织方法的公司。在调查过程中将公司划分为若干类。划分为在服务领域和生产领域工作的组织，私营和公营经济成分的组织，小型、中型和大型公司．考虑了采用上述方法持续的时间，是否利用了采用的标准程序或自己专用的程序。答案证实，由于采用全面质量管理获得了大量直接和间接的利益。指出，在采用的第一年价值指标就已经得到了根本改善。同时，还减少了损失，改进了质量和生产率．不易觉察的成果是，改进了生产文化。