关于企业对“关键”客户的工作

讨论了企业对基本（关键）客户开展工作的有关组织问题，属于这类关键客户的是定货量使企业贸易额增加100万马克以上的人土。作者认为，对关键客户的工作是德国管理工作中的新方向，但在专业文献中尚未找到应有的理论论据。作者认为，关键客户不仅是大客户，而且是伙伴。因此企业必须特别注意日常业务中相互关系的质量，还要特别注意考虑将来的往来。要明白，本企业的发展最终取决于这种相互关系的效果。作者认为，对关键客户的服务要特别细心。为此，需要在企业中建立相应的组织。本文详细地将关键客户加以分类，说明为这类客户提供的服务系统的特点，并提出改善该服务系统的建议。