摘要
在美国、日本等发达国家,目前正在各个领域推行全面质量管理,它的核心内容是把服务对象(如公众、顾客等)当作"上帝";把服务对象对服务的质量以及数量、速度的满意程度当作衡量服务和机关及人员实绩的标志。这对我国公职部门,企事业单位,包括高校图书馆管理、服务工作,是很有现实、借鉴意义的。高校图书馆是提高高校教学科研水平,造就合格专业人才的决定性场所之一.一所好的大学,必须有一个好的图书馆;一个好的图书馆,必须有一支高素质的管理和服务人员组成的队伍;一个好的图书馆管理人员,必须有一个强烈的服务意识和知识结构合理,反映灵敏的头脑。
出处
《法律文献信息与研究》
1995年第2期16-17,共2页
Information and Research of Legal Literature