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摘要近几年,济南市工商银行下大气力抓了硬件建设,然而有些人员在办理业务过程中,脸难看,话难听,客户的告状信、告状电话时常打到行里。因此,从根本上改善服务态度,提高服务质量这道难题,现实地摆在市行领导面前。去年秋天的一个下午,一位老人走进大观园储蓄所。他拿出一张破旧的纸币,问领班员郑群英能不能换。当老人接过小郑递过来的两张一角的新票子时,从怀里掏出厚厚的一摞钱,说:“

机构地区济南市工商银行

出处《人民论坛》 1995年第12期38-38,共1页 People's Tribune

关键词爱意储蓄员储蓄所语言储户存款领班员济南市世相工商银行

分类号 F832.7 [经济管理—金融学]

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