摘要
俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。“窗口”行业搞文明服务,推行文明用语和屏弃服务禁语固然重要,但要真正做到使“上帝”高兴而来,满意而去,恐怕不仅要说得好,更要做得好才行。 某日,去一储蓄所取款。储蓄小姐笑容可掬,热情有加,“您”字开头,“请”字当先,让人听了好不惬意。可办起事来,效率却让人不敢恭维,一笔简单的取款手续足足用了二十多分钟。听旁人说,我还算幸运,要是遇上电脑出点小毛病,储蓄小姐更是束手无策,非等上级行派“电脑大夫”来才能治好。碰上急事等着用钱,
出处
《金融经济》
1995年第12期46-46,共1页
Finance Economy
