摘要
在推销过程中,令推销人员最为烦恼但却又是最常遇到的现象,莫过于遭到顾客的拒绝.尽管你信心十足去接近顾客,满腔热情地开展推销介绍,不厌其烦地演示产品的功能,最终顾客仍然没有采取购买行动.对于一个推销新手来说,可能承受不了不断被拒绝所造成的心理压力,而退出推销行业.但有经验的推销员却视拒绝为正常现象,不因遭到拒绝而停止推销,而是把拒绝看成是一种信号,从中分析顾客的本意,相应采取有效措施改变对方的观点,把顾客冷漠的拒绝变为对产品或服务的关心,最后促成顾客下决心,掏钱购买.推销是从拒绝开始的.一个优秀的推销员不仅要正视拒绝,而且要学会认识拒绝和转变顾客的拒绝.
出处
《广西商业高等专科学校学报》
1994年第4期42-45,56,共5页
Journal of Guangxi Commercial College
