接打电话先自报家门——秘书电话事务实例分析

上海某合资企业曾发生过这样一件事:一次,总经理室电话铃响,秘书小胡抓起听筒报了一声“喂”,对方便说“请老王听电话”.该公司的总经理即姓王.小胡不敢怠慢,赶紧把听筒递给了他.王总经理刚一开口,对方便是一顿责怪.王总经理觉得奇怪,便询问对方的身份.一番口舌之后,才明白这是一场打错电话所造成的误会.事后,王总经理狠狠地批评了小胡.但是,小胡却认为,打错电话乃区区小事,不必小题大作,自已不过是转接电话,并无过错.作为秘书,小胡的看法显然是不尽妥当的.