电话礼仪知识

一、打电话礼仪 1.打电话前,要明确电话打给何地区、何部门、何人。对电话内容要有腹稿,重要电话还要有书面文稿,以免拿起话筒语言罗嗦、词不达意或占线时间太长。 2.电话接通后,应主动通报自己的单位、职务、姓名,再问明对方单位、姓名及职务。通话中声调要柔和、热情、清脆、愉快,给对方良好印象。发声要自然,忌用假嗓。尽可能以自己的态度、情绪、人品感染对方。 3.电话机要放在使用者的左侧,嘴离话筒距离应一厘米左右,声音较大时可适当再远一些。送给对方振痛耳膜的声音或失真的声音都是失礼的。 4.给上级领导打电话,不要趾高气扬。