摘要
随着人类社会的发展和人类文明的进步,交流、理解、沟通与协调逐步成为人类历史发展的必然趋势。谈判作为沟通与协调逐步成为人类历史发展的必然趋势,谈判作为沟通人们心灵的一座桥梁,比以往任何时候都更加广泛地运用到了社会生活的各个领域。人们之间、各社会集团之间为了各自的需要而产生相互需要,这种相互需要是一种社会性的行为,需要彼此沟通,并致力于说服对方,从而达成协议。可见,谈判的基本形式就是“交谈”,在一定意义上讲是一种谈话的艺术。因而注意倾听对方的谈话,则成为谈判过程中一个重要的环节。日本松下电器公司创始人松下幸之助把自己的全部经营秘决归结为:细心倾听,集思广益。艾科卡在其畅销书《艾科卡佳》中讲到:“一位优秀的管理者应当明白,需要听的至少与他需要说的一样多,……假如你要发动人们为你工作,你就一定要好好地听别人讲话。一家蹩脚的公司和一家高明的公司之间的区别就在于此。”
