锦江饭店是如何提高声誉的?

上海锦江饭店是一家闻名遐迩的高级宾馆。几年前由政府直接经营时,接待对象单一,仅限于高级别、高规格的政府官员。因此,在一般公众的心目中(包括国外一般企业界人士及旅游者),锦江饭店的形象是庄严有余,亲切不足。针对这种状况,饭店公关部深入调查公众的心理及其消费结构的变化,提出“打破森严的壁垒,开门迎客”,并以此为中心开展一系列全方位的公关活动,在保持高贵、豪华特点的同时。