期刊文献+

服务特性的研讨 被引量:7

下载PDF
导出
摘要 特性是指事物所具有的、区别于其他事物的特殊的性质,在服务领域中,称为服务特性。这些特性是由顾客和社会的需要转化而来的,要深入了解服务特性,就必须对服务的需要进行深入的分析,以确定服务中普遍有代表意义的特性。本文从服务需要出发来研究服务特性及其控制。
作者 郎志正
机构地区 北京理工大学
出处 《中国质量》 1994年第9期21-23,共3页 China Quality
  • 相关文献

同被引文献39

  • 1徐金灿,马谋超,陈毅文.服务质量的研究综述[J].心理科学进展,2002,10(2):233-239. 被引量:26
  • 2王淑翠,王伟.服务质量文献综述[J].山东经济,2005,21(5):22-25. 被引量:15
  • 3沈蕾.医疗服务质量评价方法研究综述[J].消费经济,2006,22(3):55-59. 被引量:30
  • 4郑心印.通过不断修正综合评价体系来完善医院内部管理[J].中国医院统计,2007,14(1):47-51. 被引量:3
  • 5Gronroos C.Strategic Management and Marketing in the Service Sector,1982.
  • 6GB/Z19031-2009质量管理体系医疗服务组织过程改进指南[S].2009.
  • 7Counaris Spiros. Measuring Service Quality in B2B Services: anEvaluation of the SERVQUAL Scale vis-e vis-the INDSERV Scale [J].Journal of Services Marketing, 2005,19(6): 421-436.
  • 8Parasuraman A,Zeithaml VA,Berry LL.SERVQUAL:A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[].Journal of Retailing.1988
  • 9(美)克里斯托弗·H.洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock)著,陆雄文,庄莉主译.服务营销[M]. 中国人民大学出版社, 2001
  • 10Parasuraman A,Zeithaml V A,Berry L L.SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing . 1988

引证文献7

二级引证文献13

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部