顾客——服务业质量体系的核心

ISO9004—2是世界上第一套关于服务业建立质量体系的国际标准,其中第五部分——质量体系原则是全文的重点。在这部分一开头就用一个“三角四圈”图来表示服务业质量体系几个关键要素之间的内在联系(见下图)。 文中指出:“图中表示出顾客是质量体系三个关键方面的焦点,它还表示。