加强商业企业的服务质量管理

加强服务质量管理,是商业企业各管理营销环节的共同责任。没有企业各环节有关人员共同不懈的努力,服务质量就不能稳定提高。因此,必须用系统工程的观点武装全体职工,共同为加强服务质量管理而努力。第一,商业企业服务质量管理,是由采购、贮存、销售和售后服务以及信息反馈等几部分组成,每个部分之间互相联系,构成一个有机整体。过去,有些商业企业领导一抓服务质量,就仅从售货员服务态度抓一阵。实践证明,只抓柜台销售环节的服务质量,是难以从根本上提高服务质量的。比如说,如果采购员购进的质次价高的商品;