浅析档案用户心理

我在拙文《试论档案用户需求》中认为,用户的档案需求是广泛的、多样的,但它受多种因素的影响。其中复杂的心理因素是影响用户需求的内在原因。档案用户心理是利用者在需求活动的全过程中产生的情感、意志和表现出的心理特征。研究用户心理的目的是为了掌握用户心理活动的规律,从而增强档案服务的预见性、有效性,从根本上推动档案工作由被动服务转向主动服务。