建立用户档案 为经营管理服务

近年来,昆明钢铁公司质量管理处为加强质量监督管理工作,在公司开展的“六有一满意”活动中,特别注重其中的“一满意”,即“用户满意”,并在加强用户访问,建立用户档案,为经营管理提供服务上下功夫。这个处从1984年起,就建立了用户档案,经逐年完善,现具有历年的用户访问记录、用户异议材料以及用户使用昆钢产品的状况等档案11卷,收集了311家用户的有关材料。