试论商业企业建立质量体系的原则与程序

质量体系在国际中被定义为:“是为保证产品、过程、或服务质量满足规定的或潜在的要求,由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体”。通俗地理解,质量体系就是企业为保证满足顾客的质量需求而进行的经营服务全过程的各项质量管理活动的总称。质量体系中包含有一套专门的质量管理组织机构,明确了各有关部门和人员的质量职责;规定了完成任务的各项程序和活动,并具备保证产品或服务质量的人、财、物等能力与资源。近年来,顾客对质量提出了越来越严格的要求。