处理群众集体上访要做到“五不”

处理群众集体上访,是各级信访部门一件极为棘手的工作.如何采取有效措施,积极稳妥地做好这项工作,各级信访部门和信访工作人员应力求做到“五不”:一是主动接待不回避.群众集体上访,在一定程度上反映了部分群众的共同愿望、利益和要求.对于他们的来访,信访部门及有关职能部门要及时组织力量,做好接待工作.接待过程中,要注意稳定群众的情绪,在心平气和的气氛中弄清他们上访的动机和目的;同时要宣传党和国家的有关政策规定,尽可能维持好上访秩序,努力为劝阻工作创造良好的条件.切不可躲躲闪闪,消极回避,更不能把上访人员拒之门外,激化矛盾.