我们的企业还缺什么

被鲜花和掌声所包围的海尔在中国家电市场一马当先。海尔在短短的时间内便迅速占领了美国近50%的小于180升容量的电冰箱市场，海尔的“五星级服务”深入消费者人心……然而，一位日本朋友在完成了为时3天的海尔调研后，对我大声说：“海尔这样的企业对我们（日本）来说一点也不可怕！”