如何对待顾客的投诉

佛雷德·杰罗姆遇上了乘飞机常会发生的倒霉事:某天早晨他在纽约搭乘一架9点30分起飞的泛美航空公司的短途客机,预期到达波士顿后,还有一下午充裕的时间参加商业会议。然而,罗千机场被大雾笼罩,飞机在上空盘旋了2小时,最后在康涅狄格州的哈特福德机场降落加油。飞机降落后,驾驶员宣布任何人不得擅自离开飞机。