论商业服务质量的社会价值——兼谈提高商业服务质量

商业部门实行优质服务,这是从“人人为我,我为人人”服务互补关系中引申出来的,是由社会主义制度决定的。本文拟从理论与实践的结合上论述商业服务质量的社会价值,进而谈谈对提高商业服务质量的几点思考。 (一) 人们通常说的优质服务是一个综合概念。服务,是指不以实物形式而以提供活劳动的形式来满足人们的某种需要的劳务活动。正如马克思所说:“服务这个名词,一般地说。