热情——一帖很好的融和剂

在储蓄临柜服务工作中,常常会遇到一些储户问东问西、颐指气使的事。储蓄员受到委屈后怎么办?是反唇相讥,还是微笑相迎?这要取决于丰富的实践经验和多方面的涵养,但最主要的是“心要热”,也就是要有一颗全心全意为储户服务的心,而且不论遇到什么情况,多么“难剃的头”,都要宗旨如初。杭州市朝晖一区有一位储蓄所主任不仅是个业务能手,而且临柜十多年来,没有和和储户吵过一次嘴。有一次,一位储户急巴巴地来到储蓄所,冲她说:“你们工作真粗心大意,把我的存折撂下也不还我。”