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商业银行服务管理应对策略
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摘要
近年来,外资银行进入我国金融市场的速度不断加快,与中资银行的竞争与合作也全方位展开,我国银行业面临前所未有的严峻挑战和发展机遇。如何提高服务管理水平、全面提升服务质量,加强服务创新成为目前我国银行业的重要课题。本文分析了商业银行服务管理的必要性,并从客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、排队管理等方面提出了商业银行的应对策略。
作者
张策
机构地区
河北经贸大学
出处
《河北金融》
2013年第4期34-35,45,共3页
Hebei Finance
关键词
商业银行
服务管理
策略
分类号
F830.33 [经济管理—金融学]
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