期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
商业银行客服中心服务质量管理的几点思考
被引量:
1
下载PDF
职称材料
导出
摘要
服务质量是商业银行及其客服中心在日益激烈的市场竞争中立足的根本。客服中心如何认识服务质量管理,如何处理服务质量管理中的一些矛盾和分歧,如何建立健全完善质量管理组织决策、制度机制及与之相关联的管理体系,如何看待和处理与客户间的关系,如何认识和看待人在服务质量管理中的作用以及服务渠道在其中的作用,都值得我们思考。
作者
崔继晃
陈志科
机构地区
中国农业银行总行三农客服中心
出处
《河北金融》
2013年第6期18-21,共4页
Hebei Finance
关键词
客服中心
服务质量
管理
分类号
F830.4 [经济管理—金融学]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
0
参考文献
1
共引文献
2
同被引文献
0
引证文献
1
二级引证文献
3
参考文献
1
1
韩强.
差异化策略在农业银行精细化管理中的应用[J]
.青海金融,2009(4):39-42.
被引量:3
共引文献
2
1
中国农业银行黑龙江分行课题组,孙景伟,陈昊洁,宋银凤.
信贷业务操作精细化管理和风险防控问题研究[J]
.农村金融研究,2010(3):15-18.
被引量:2
2
施贤军.
中小银行实施精细化管理的探索[J]
.经济师,2012(8):181-182.
引证文献
1
1
王珊.
基于一体化网上平台的高效便民服务管理体系建设[J]
.区域供热,2019(4):86-89.
被引量:3
二级引证文献
3
1
林华.
从成本控制角度分析便民服务平台如何优化管理体系[J]
.中国产经,2020(20):123-124.
2
卢健.
供热流动服务车的设计与实践应用[J]
.区域供热,2020(1):121-124.
3
樊艳芳.
乡村便民服务体系的建设和应用[J]
.现代经济信息,2021(16):51-52.
1
兴业银行客户服务中心获满意品牌称号[J]
.中国金融电脑,2005(12):3-3.
2
林智勇.
财险营销机制改革的思路探讨[J]
.福建金融,2001,0(7):46-48.
3
鲁红军.
提高服务水平应处理好六个关系[J]
.现代金融,1999(6):12-13.
4
胡怀邦.
加强银行业文明规范服务 构建和谐金融环境[J]
.中国金融,2007(10):25-26.
被引量:1
5
李倩.
浅谈银行客户服务质量管理与控制[J]
.中国科技博览,2014(26):146-146.
6
李斌.
信息技术在爱尔兰银行中的推广应用[J]
.管理观察,1999,0(6):52-53.
7
张俊成,刘毅.
服务是金融业的安身之本[J]
.瞭望,1999(17):39-40.
8
周其波.
导入ISO9000建立农行服务质量管理体系的思考[J]
.农金纵横,2002(4):18-20.
9
彭焱,夏新平.
网上证券交易服务质量问题与对策研究[J]
.投资研究,2005(3):25-27.
被引量:1
10
陈宝琮,刘毅.
工商银行天津市分行服务质量管理初探[J]
.南开管理评论,1999,2(1):75-77.
河北金融
2013年 第6期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部