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E-忠诚影响因素的实证研究
被引量:
14
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摘要
在虚拟的网络世界中保持顾客忠诚是目前电子商务企业面临的重要挑战。本文针对Gommans等学者提出的E-忠诚影响因素的理论模型,在本土环境下进行了实证检验。结果支持了顾客感知价值、网站品牌建设、网络信任、网络技术以及客户服务对形成和发展E-忠诚的重要作用。研究对于全面认识和把握网上顾客忠诚的形成规律具有积极的意义。
作者
张月莉
王方华
过聚荣
机构地区
上海交通大学安泰经济与管理学院
出处
《市场营销导刊》
2007年第Z1期34-37,共4页
关键词
E-忠诚
影响因素
结构方程模型
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
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