商业银行零售客户终身价值的概念探究

一、以客户为中心:商业银行零售业务成长的关键针对我国广阔的银行零售业务发展前景,国际性零售银行大鳄已纷纷盯上中国这一全球最后的也是最大的银行零售业务市场,并在机构设置、客户发展、市场拓展、客户服务等各方面取得了实质性进展。国内商行要保持有利的发展势头,迎接国际对手挑战。