忠诚的价值及基于忠诚的管理

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摘要美国贝恩策略顾问公司在长期的企业管理咨询工作中发现:在知识和智力资本占举足轻重的行业,处于同一行业的各个公司之间的业绩存在着巨大的差距。导致巨大差距的原因,用常规的市场份额、经营规模、单位成本、服务质量等战略因素已无法解释,而全面质量管理、核心业务流程等令人信服和十分奏效的管理制度如今也难以保障企业成功。问题的症结出在哪里?

作者孙丽辉

机构地区东北师范大学国际工商管理学院

出处《市场营销导刊》 2003年第1期45-46,共2页

关键词企业管理咨询智力资本全面质量管理核心业务流程经营规模顾客要求战略因素单位成本管理制度商业体系

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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