通过四大载体全面建立顾客导向的服务文化

公司文化有很多通俗的理解方式,有人称之为"组织的经纬",有人称之为"公司理念"。服务提供商所需要建立的就是一种"顾客导向的服务文化"。我们对顾客导向的服务文化的定义是:"鼓励优质服务的存在,给予内部员工和外部顾客优质服务,并把这种原则当作自然而然的生活方式和每个人最重要的行为标准。"这个定义一方面强调了"鼓励",也就是说以一种潜移默化的方式让人们知道优质服务受赞赏和重视;另一方面强调了优质服务既对外部顾客,也对内部顾客——员工。