与品牌忠诚相关的几个概念

一项研究表明吸引一个新顾客所付出的成本是保持一个老顾客所付出成本的4——6倍;从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。由此可见,拥有高度忠诚于品牌的消费者是企业的一项战略资产,它可以给企业创造多项价值,例如:降低营销成本、更大的交易杠杆作用、吸引新顾客、减缓竞争威胁等。