问题管理理论在满意度调查中的应用及效果评价

电话随访出院患者护理服务满意度是一种有效获取患者或家属真实信息的沟通方式。我院护理部2011年7月~2012年8月随机抽取出院患者信息进行电话随访,调查护理服务满意度。问题管理,是科学管理、人本管理、问题管理、目标管理四大管理模式之一,是以解决问题为导向,以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法,是借助问题进行的管理。我院将调查信息进行汇总分析,归纳出影响出院患者不满意因素,并就此进行问题管理,收到良好效果,具体方法如下。