浅谈开展优质护理服务的体会

目的:探讨开展优质护理服务的方法和效果。方法:改革临床护理模式,实施责任制整体护理,为患者提供全程、全面、专业化和人性化的优质护理服务;实行护士分层级管理和弹性排班,转变工作模式,落实基础护理,拓展专科护理内涵;对护理工作满意度、护理质量进行调查分析,统计基础护理合格率。结果:开展优质护理服务后,基础护理质量、护士工作积极性、基础护理合格率、患者满意度、差错事故发生率等方面有显著提高。结论:通过开展优质护理服务,提高了护理质量,使病人满意、医院满意、社会满意、政府满意。