PDCA循环对门诊输液室病人满意度的影响

目的了解PDCA循环对门诊输液室病人满意度的影响。方法运用计划(P)、实施(D)、检查(C)、处理(A)循环法,对门诊输液室护理工作中存在的问题进行质量控制。结果实施PDCA循环后,门诊输液室病人的满意度、护理差错以及医患纠纷与实施前相比有极为显著的差异(P<0.01)。结论 PDCA循环法是门诊输液室护理质量持续改进的有效管理方法,可以杜绝或减少护理差错和护患纠纷,从而达到提高患者及其家属满意度的目的。