设立“天使前哨战”推行急诊优质护理服务

目的:探讨推行急诊优质护理服务的措施和效果。方法 :在急诊分诊区设立"天使前哨战",更新服务理念,强化服务意识,让分诊护士走出分诊台,零距离检诊、评估患者。结果 :设立"天使前哨战"前后,接诊护士的服务态度、与患者的语言沟通能力、患者综合满意度方面的差异有统计学意义(P<0.05)。结论 :设立"天使前哨战"增强了急诊科护士主动服务的意识,实现了零距离分诊,快速分流、分诊等候患者,使真正需要急救的患者得到及时的救治,降低医疗护理风险,不断提高患者满意度。