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从客户投诉看供电服务管理的“短板”及对策被引量：1

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摘要从表面上看,遭投诉是件坏事,处理不好,会影响国家电网品牌形象,但细细分析,投诉是好事,客户的投诉正是电力服务中短板的展现,它可以让电力企业及时发现短板的症结所在,从而找到解决问题的方法.通过浙江省湖州电力局近3年来在供电服务方面的投诉数据和投诉原因,查找供电服务的管理"短板",从而提出进一步提升供电服务的对策和建议.

作者颜茜龚晓明

机构地区国网浙江省电力公司湖州供电公司

出处《湖州师范学院学报》 2013年第S1期152-155,共4页 Journal of Huzhou University

关键词客户投诉供电服务短板

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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湖州师范学院学报

2013年第S1期

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