面对行动不便的客户,银行怎么办

这个月16号的时候,央视报道了这样一则新闻:西安市75岁的徐老身患重病,住院治疗。他的银行账户密码被锁,按照银行制度必须本人到场,按指印,才能更改密码。于是,家人联系救护车把徐老送到银行,由医护人员拿着氧气包、扶着担架将他拾进大厅。面对家属的质疑,银行方面理直气壮的称:"密码重置须本人来,这是我们的制度"。就在这则新闻引起热议,银行被公众千夫所指的时候,广东省高州市发生的类似事件又再次引爆了舆论。由于中风,69岁的邓老汉行动、说话都很困难,今年9月27日,邓老汉的儿子带着父亲的存折和证件来到信用社,要取款25000元。由于是非本人取款,且是无密码存单,新旧两张身份证号码、名字也不相同,所以,工作人员要求村委会开具证明,家属开了证明之后。