基于中国电信IDC的呼叫中心云桌面服务模式研究

呼叫中心外包服务已经成为电信运营商在行业应用方面规模发展的重要业务。通过中国电信大量呼叫中心建设、管理、维护经验,结合金融保险行业重大客户呼叫中心外包和IDC服务试点的经验,探索性地提出了基于中国电信IDC的呼叫中心云桌面新型服务模式,重点从提高资源分配效率、提供统一桌面服务、实现分布式办公、提升企业数据的安全性、增强呼叫中心的灾备能力、降低运维成本和节能减排、提供一站式优质服务7个方面,提高企业IT服务的可靠性,降低运营成本,从而提高整个金融保险行业的服务效率。